SAP Global
SAP MAG 3, travanj 2003.
Kontaktirajte SAP online ili
nazovite +(01)-4820-400
 
     
 

naslovnica | pošalji članak | ispis

Thome: Svijet treba novi softver

Razgovarao: Stephan Magura

Profesore Thome, vi opisujete poslovna rješenja poput SAP R/3 kao "complexware", umjesto softvera, koji oduzima ljudskom mozgu sposobnost upijanja informacija. Da li se softverska industrija slaže s Vašim razmišljanjem?

Ljudi koji donose odluke u vršnim redovima managementa izvjesno shvaćaju da se svi korporativni korisnici ne služe softverom onako kako je to zamišljeno. Zbog čega se zapravo koristi tek dio dostupnih funkcija koje pruža SAP R/3? Uvriježeno je mišljenje da kompanije imaju s tom rješenjem na raspolaganju mnoge mogućnosti i to im donosi određenu dozu sigurnosti kad nabavljaju ovo rješenje. Ali to nije dovoljno jer oni koji donose odluke nemaju znanje i informacije za pravilno korištenje aplikacije. Pored toga, oni podcjenjuju opasnosti: ne koristiti rješenje an pravilan način može biti skupo, primjerice kada govorimo o održavanju sustava.

Informatički svijet je postao vrlo zamršen i razdvojen od managementa. Zbog toga netko managerima treba reći koje mogućnosti donosi uporaba prave ERP implementacije i pravilno korištenje rješenja. Zbog toga SAP mora pored svoje osnovne djelatnosti razviti alate koji objašnjavaju kako se koriste njegovi softverski proizvodi. Tada će kompanije možda imati volje za prilagodbu svojih procesa complexwareu.

Kada manageri donose odluke oni se oslanjaju na informacije svojih informatičkih stručnjaka. Zar ti ljudi ne znaju svoj posao?

Nije u tome stvar. Niti jedan SAP stručnjak danas nema uvid u sve funkcije. A taj uvid je vrlo važan. Pošto se individualni complexware ne može jednostavno mijenjati najbolji put za kompanije je korištenje jednog ERP rješenja i njegovo podešavanje svaki puta kada se pokaže potreba za promjenama. Trebalo je proći mnogo vrmena prije nego što je hardver postao sposoban raditi u skladu sa željama korisnika. Danas je gotovo sve moguće u tehnološkom smislu – no kakva korist od toga? Kako spojiti ogromnu i rastuću moć računala s ograničenim sposobnostima ljudskog uma?

ERP softver mora biti u stanju nositi se s novim zadacima. Pored proceduralnog procesiranja i obavještajne potpore pri donošenju odluka, postoji rastuća potreba za pružanjem objašnjenja kada je korisnik zbunjen – bilo problemom koji se nikad nije pojavljivao na tom mjestu bilo problemom na koji nikada nije naišao. Instrukcijska podrška postajat će sve važnija.

Kako vi vidite učinkovito korištenje complexwarea?

Ovdje u Wuerzburgu smislili smo izraz "softverska knjižnica", koji nam pomaže kad objašnjavamo kako se koristi softver. Čitava softverska knjižnica za, primjerice, SAP R/3 je dostupna korisnicima. Oni nikad neće pročitati sve knjige u knjižnici već samo pojedine knjige koje će im biti zanimljive u trenutku kada će trebati ispunjavati nove zadatke.

Kompanije se neprestano mijenjaju i moraju se prilagođavati kako bi ostale u tržišnom natjecanju. One koje se drže samo nečega što već imaju, možda samo zbog napora koje su uložile u bolnu i skupocjenu implementaciju softvera, na krivom su putu.

SAP R/3 je trenutno jedini softver na svjetskom tržištu koji udovoljava zahtjevima softverske knjižnice. On može uvijek biti moderniziran – ako ispravno instaliramo paket, ako znamo što smo implementirali, ako mogu koristiti alate koji mi pomažu da razumijem zašto sam donio jednu umjesto druge odluke i ako smo usmjereni izravno na pitanje kako mogu unaprijediti svoju SAP R/3 konfiguraciju kako bi ispunila nove zahtjeve. Rješenje Reverse Business Engineer koje je razvijeno u suradnji sa SAP-om je primjer alata koji kompanije mogu koristiti za identificiranje potencijala za unapređenje sistemskih operacija.

Što mislite o pristupu pretakanja industrijskog iskustva u prekonfigurirane specifične poslovne procese?

To se uklapa u koncept pružanja određenim industrijama najboljih rješenja, što je u skladu nakane pružanja podrške. Potpuni prekonfigurirani sustavi bez alata za podešavanje ili objašnjavanje sputavaju korisnika i ne mogu biti rekonfigurirani za vrijeme implementacije ili korištenja. Naša je ideja implementiranje čitave softverske knjižnice¸ ali samo onih njenih dijelova koji su potrebni u određenom trenutku. Pristup najboljih rješenja je posebno pogodan za male tvrtke – ukoliko se prekonfiguracija može mijenjati po potrebi. Na taj način se primjerice rješenja mogu u kratkom vremenu ponuditi podružnicama te tvrtke i izaći u susret njihovim potrebama mijenjanjem konfiguracije alata.

Informatički svijet je postao vrlo zamršen i razdvojen od managementa. Zbog toga netko managerima treba reći koje mogućnosti donosi uporaba prave ERP implementacije i pravilno korištenje rješenja. Zbog toga SAP mora pored svoje osnovne djelatnosti razviti alate koji objašnjavaju kako se koriste njegovi softverski proizvodi

Je li personalizirani pristup aplikacijama korak u pravom smjeru?

Apsolutno. Informacija o znanju i zadacima pojedinog korisnika omogućava savjetodavnim alatima uzbunjivanje pojedinog korisnika o potrebi dodatnih koraka u procesu, rješenjima problema ili relevantnim izmjenama. Pojedini korisnici ne bi trebali primati vijesti ili informacije ukoliko im one nisu važne.

No ostaje pitanje kako se podaci prikupljeni od softverskih implementacija i sistemskih operacija tumače kako bi alatu omogućili davanje korisnog savjeta.

Za mene je idealno ako se sve informacije ugrade u savjetodavni alat. Zasad to još nije postignuto. Slabosti ne mogu biti otkrivene bez tih alata, ali još uvijek trebate ljude za tumačenje rezultata. No mi smo na pravom putu. U alatima se pohranjuje sve više i više informacija i na taj način one postaju dostupne. I sami alati uče u tom procesu. Meta baza podataka u koju kompanije spremaju vlastita iskustva također može biti od pomoći.

Kako vidite industriju za tri godine?

Ne živimo u dobrim vremenima. Kompanije trenutno ulažu samo u projekte i proizvode koji im omogućavaju uštedu novca. Što dulje koristimo SAP/R3 aplikacije, potreba za njihovim rekonfiguriranjem raste jer u suprotnom one neće biti u stanju zadovoljiti potrebe. Alati koji daju specifičnu informaciju o tome koji vijeka treba pritegnuti pomažu pri optimizaciji i tako značajno pridonose smanjenju troškova u kompanijama.

© grafike: SAP AG

 

 
 

Copyright/Trademark  |  Privacy  |  Impressum