Edukacija u tvrtkama dio je strategije njihova razvoja. Ona omogućava rast tvrtke i nužno ju je promatrati kao sastavni dio cjelokupnog poslovnog djelovanja.
Autorica: Renata Čupić, renata@sortis.hr
Softver implementiran u tvrtku nije dovoljan da bi se poslovanje i poslovni procesi odvijali nesmetano i osiguravali ostvarivanje profita. Da bi tvrtkama omogućili postizanje stvarnih vrijednosti, krajnji korisnici moraju posjedovati vještine i znanje za nesmetano, korektno, i s razumijevanjem, korištenje implementiranog softvera.
Alarmantne 90-e
Devedesetih godina prošloga stoljeća, tvrtke su, nerijetko, svjedočile problematičnim situacijama vezanim za korištenje funkcionalnosti implementiranih softverskih rješenja i sustava. Naime, zaposlenici – krajnji korisnici nisu znali koristiti softversku aplikaciju, pa su upravo njezinim nekorištenjem uskraćivali tvrtki u kojoj su radili mogućnost razvoja i rasta. Kraj 90-ih godina prošloga stoljeća obilježio je snažan angažman u donošenju rješenja za poboljšanje korištenja implementiranih softverskih sustava u tvrtkama.
Pronalaženje rješenja
Istraživanje koje je proveo SAP, predstavljeno 2004. godine na američkoj konferenciji SAP Users' Group Annual Conference, dalo je prve podatke o stvarnom onemogućavanju rasta profitabilnosti. Glavni naglasak istraživanja bio je usmjeren na rezultate iznimno lošeg povrata investicijskog ulaganja, koji su tvrtke očekivale, primjenjujući poslovne sustave i aplikacije. Nezavisna analitička kuća, 2006. godine provela je istraživanje „Edukacija u kompleksnim sustavima je neprekidni proces“ u kojem je navedena nužnost kontinuirane edukacije zaposlenika i stjecanja vještina za maksimaliziranje poslovnih procesa i ostvarivanje profitabilnosti. Nastavno tomu, SAP je prošle godine predstavio međunarodnu studiju slučaja: „End User Performance: Building and Maintane ROI“, kako bi se definirali preduvjeti i načini ostvarivanja edukacije krajnjih korisnika u osposobljavanju za rad s poslovnim softverima i rješenjima.
SAP u Hrvatskoj otvara novo doba certifikacijskog ciklusa
SAP u Hrvatskoj posljednjih godina intenzivno radi na certifikaciji i sustavnom educiranju krajnjih korisnika kako bi oni osigurali ostvarenje ciljeva tvrtki. S više od 100 certificiranih stručnjaka, konzultanata i partnera, te suradnjom s tvrtkom WIFI, objedinjena je usluga pružanja potpore u edukaciji krajnjih korisnika, kao i korisnika aplikacija iz SAP portfelja. Ovakvo SAP-ovo tržišno usmjerenje otvorilo je novo doba certifikacijskog ciklusa u Hrvatskoj, gdje je uz postojeće poznate certifikate vodećih IT korporacija, omogućena certifikacija za rad u SAP okruženju. To ne čudi, s obzirom na ukupni udjel SAP-a na hrvatskom tržištu, koji prema posljednjim podacima analitičke kuće IDC, iz 2006. godine, iznosi 30%.
Ciklus provedbe edukacije krajnjih korisnika
Ciklus provedbe edukacije krajnjih korisnika sastoji se od pet osnovnih faza (slika 1):
- Upravljanje promjenama
- Procjena, strategija i razvoj
- Prijenos znanja
- Poslovni procesi – zadaci
- Upravljanje provedbom
Slika 1: Ciklus provedbe i izvršenja edukacije krajnjih korisnika
O fazama ciklusa i iskustvima iz Hrvatske više u sljedećim brojevima SAPMAG-a.
