SAP Global
SAP MAG 62, listopad 2008.
Kontaktirajte SAP online ili
nazovite +(01)-4820-400
 
     
 

naslovnica | pošalji članak | ispis

Inovacija: tajno oružje IT direktora

IT direktor jedan je od tek nekolicine menadžera u tvrtki s općim znanjem o procesima i postupcima gotovo svakog aspekta njezinog rada. Predlažemo nekoliko načina kako iskoristiti to tajno oružje.

Pripremio: Marko Biljan, marko.biljan@sap.com

Inovacija je vruća tema u informatičkoj djelatnosti. IT direktori rutinski rade s novim tehnologijama ili realiziraju nove ideje u područjima od vođenja projekata do ljudskih potencijala. No, svaka informatička služba pravi je rudnik inovacija koji IT direktori uveliko zanemaruju: riječ je o sveprisutnosti informatičke tehnologije.

Informatička tehnologija ugrađena je u svaki aspekt rada suvremene tvrtke. Od plasmana do potraživanja, vjerojatno postoji sustav ili proces koji je izradila, ili ga održava, informatička služba. Ta duboka integracija s pojedinačnim poslovnim jedinicama dovodi do čestih pritužbi koje se odnose na usklađivanje i usluživanje klijenata, no IT direktor jedan je od nekolicine menadžera u tvrtki s općim znanjem o procesima i postupcima gotovo svakog aspekta njezinog rada. Na primjer, ta jedinstvena pozicija može omogućiti IT direktoru da vidi kako podaci koje prikuplja marketing mogu biti od velike vrijednosti za novu proizvodnu inicijativu, ili kako neki novi sustav, ili proces, u evidenciji potraživanja može ometati napore prodaje.

«Dobivanje mjesta za stolom», kao i onoga u procesu strateškog planiranja dolazi na svoje mjesto bez napora kada ste u stanju razumjeti i artikulirati učinke strategije na tvrtku u cjelini, ili identificirati sredstva za ubrzanje koja nisu tako očita onima koji sudjeluju u procesu na predetaljnoj ili previsokoj razini. Inovacija je «tajno oružje» IT direktora koje premošćuje jaz između drugih voditelja, usredotočenih na područja pojedinačnih procesa, i menadžera zaduženih za upravljanje tvrtkom na najvišoj razini. Uloga u zbližavanju te dvije kategorije pomiče IT direktora s periferije kruga voditelja u središte kruga posvećenih. Da bi se ubrzao proces inovacije i iskoristile jedinstvene spoznaje IT direktora radi maksimalne koristi za poslovanje tvrtke, trebate učiniti sljedeće.

Proučavajte vašu tvrtku
Svaki od voditelja trebao bi imati opći pojam o tržištima poduzeća, njegovim proizvodima, izazovima i prilikama, pa tako i IT direktor. Pomoću tog općeg znanja možete usmjeravati svoj proces i tehničko znanje tvrtke te steći zajednički spoznajni temelj koji dijelite s menadžerima višeg ranga. Naoružani ovim znanjem možete ocjenjivati strateške ciljeve menadžera i raspravljati s njima na istoj razini, te sudjelovati u stručnoj raspravi o temi proizvoda i tržišta poduzeća umjesto sučeljavanja s praznim, nezainteresiranim pogledima dok objašnjavate najnovija i najglamuroznija tehnička čudesa.

Govorite o strategiji, ne o «rješenjima»
Informatička djelatnost opsjednuta je «rješenjima», od ponuđača koji donose najnoviju magičnu kutiju koja će čudesno generirati golemi povrat ulaganja do implementacija poslovnog softvera koja obećavaju «med i mlijeko» čim se obvežete na višegodišnju njezinu uporabu. Ne postoje čarobna sredstva, a spominjanje «rješenja» samo potvrđuje stereotip o IT direktoru kao naivnom zaljubljeniku u tehniku. Iskoristite svoje znanje s makro razine tvrtke i kombinirajte ga s vašim detaljnim poznavanjem procesa u svrhu identifikacije skrivene vrijednosti. Na taj način već razmišljate i nudite strategiju. Identificiranje podataka velike vrijednosti, skrivenih po zakutcima podatkovnih skladišta poduzeća, koji mogu generirati velike povrate uz mala ili nikakva ulaganja, predstavlja strateško razmišljanje, dok hvaljenje najnovijih bež kutija to nije. Zamislite samo što bi se dogodilo da je IT direktor neke od sada ugroženih financijskih ustanova malo pročeprkao po podacima o stvarnim razinama rizika hipotekarnih ulaganja, te da je unaprijed upozorio svoje kolege menadžere na sadašnju financijsku krizu?

Prigrlite «poslovanje»
Uvijek je zabavno slušati informatičare kako govore o «poslovanju» kao o nekom mitskom demonu, koji je suprotan i protiv informatičke djelatnosti. Informatička služba je poslovna jedinica, kao i svaka druga, te mora surađivati sa svim drugim poslovnim jedinicama radi ostvarivanja ciljeva tvrtke. Prigrliti poslovanje ne znači slijepo slijediti naloge i priklanjati se svakom hiru vaših sugovornika, već partnerski raditi s njima radi bržeg izvršavanja ciljeva tvrtke. Onog dana kada više nitko u vašoj informatičkoj radionici ne bude spominjao «poslovanje» ili «klijenta», informatička djelatnost zauzet će mjesto pokretača inovacija u tvrtki.

Nađite svoj walkman
Sony je pokrenuo revoluciju u glazbenoj industriji prijenosnim reproduktorom nazvanim walkman, izradivši proizvod za koji nitko nije ni znao da mu je potreban. Promatrajući kako ljudi koriste glazbu, kao i dostupnu tehnologiju, Sony je izradio revolucionaran proizvod koji je predak današnjih digitalnih glazbenih reproduktora. Umjesto da samo pružate ono za čim ljudi galame u odnosu na informatičku tehnologiju, odmaknite se od svakodnevne rutine i potražite odgovore na pitanja koja još nitko nije stigao artikulirati. Reagiranje na svaki zahtjev je lijepo, no rješavanje problema za koje nitko nije ni znao da ih ima, neprocjenjivo je.

Ne zaboravite počistiti za sobom
Izgradnja inovativne kulture u sklopu informatičke službe plemenit je i vrijedan pothvat, no i sam uspjeh predstavlja rizik. Inovatori često ostavljaju za sobom trag razaranja, bacajući se na sljedeći izazov prije nego što su završili aktualnu zadaću, napuštajući nove sustave ili procese prije nego su oni u potpunosti uspostavljeni. Srećom, većina informatičkih radionica dobro je upoznata s kulturom osiguravanja skrbi i potpore za novouvedene sustave. Pobrinite se da tu praksu proširite i na nove procese te da vaši zaposlenici na održavanju ne budu zaboravljeni usred halabuke inovatorstva.

S jačanjem težišta na inovaciji informatička služba počinje artikulirati probleme na poslovan način te, također, nudi rješenja koja uzimaju u obzir širu dobrobit tvrtke umjesto najnovije i najkolosalnije tehnologije. Informatička organizacija koja uspije na tih pet područja istinski je konkurentno oružje, a IT direktor je od neprocjenjive vrijednosti za tvrtku.

 

 
 

Copyright/Trademark  |  Privacy  |  Impressum